谁管什么
五扇门，敲对那一扇，事就快一半
写邮件最省事的办法，是别把一件事塞进五个邮箱。下面按「你要解决什么」分了五条路，每条都标了预计回复时间。服务时间为每天 08:30-20:30，一般当天回复，需要核对材料的复杂问题 3 个工作日内给出结论。
- 一般当天回复
- 一般当天回复
-
一般当天回复
投诉与举报 · 违规内容、冒充与服务投诉
jubao@91zhipianw.cn看到违规内容、碰上冒充客服的人、对服务过程有异议，发这里。请带上页面地址、发生时间和截图，冒充类请附对方账号名与聊天记录。
- 复杂问题 3 个工作日内结论
- 复杂问题 3 个工作日内结论
说明一句：以上五个邮箱是本页唯一列出的官方联系方式。我们不设电话、QQ 或微信客服，任何以这些名义找上门的，都不是我们。
服务到哪
我们服务谁，服务到哪一步
说清楚边界，比许愿有用。下面这几段，是你能期待我们做到的部分，也是我们做不到时会老实告诉你的部分。
面向的地区与人群
面向中国大陆地区的普通观众、内容创作者与版权权利人提供服务，主要覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、武汉、西安等城市及各省份地区的线上用户。
所有沟通都通过线上完成，不设线下接待点。你不需要跑到某个地址，一封写清楚的邮件，就是最快的路。
我们做什么，不做什么
我们做的是内容信息整理、使用问题解答、故障排查与版权处理对接。你问「这个功能在哪」「为什么打不开」「这条内容有问题」，都算我们的活。
我们不提供未授权资源，也不代找片源、代下载、代注册。涉及第三方平台的问题，我们会告诉你该找谁，但没法替你处理别人的账号。
前后对照
同一封邮件，写清楚和写含糊差多远
客服这行做久了会发现，多数来回不是因为问题难，而是因为第一封信里少了两句话。下面这张对照，是我们内部培训时常用的例子。
| 场景 | 含糊的写法 | 写清楚的写法 | 结果差异 |
|---|---|---|---|
| 页面打不开 | 「你们网站坏了」 | 「用安卓 Chrome 打开某页面白屏，昨天还正常，附截图」 | 前者要来回问三轮，后者当天能定位 |
| 功能找不到 | 「那个功能在哪」 | 「想找选集入口，在手机上没看到，描述一下位置」 | 直接给路径，不用猜你指的是哪个 |
| 版权通知 | 「你们侵权了，删掉」 | 「作品名、权属证明、页面地址、联系方式齐全」 | 材料齐全才进得了核实流程 |
| 举报冒充 | 「有人冒充你们」 | 「对方账号名、聊天截图、索要验证码的原话」 | 有证据才能快速处置 |
先把丑话说前面
冒充我们的人，通常先说这三句话
每年都有人来问：「刚才那个说是你们客服的人，是真的吗？」答案多半不是。这里把辨别方法写全，你照着对一遍，基本不会上当。
🚫 私信索要验证码
官方只通过本页列出的本站域名邮箱与在线留言表单联系你，绝不会在私信里索要密码、验证码，也不会要求你转账或扫码付款。
如果对方开口就要验证码，直接停手，把记录发到 jubao@91zhipianw.cn。
🎭 头像像、名字像
冒充者常把头像和昵称做得跟我们很像，甚至复制简介。辨别方法很简单：看邮箱域名，只有 @91zhipianw.cn 结尾的才是我们。
不在本页出现的邮箱、群号、个人号，一律按冒充处理。
⏰ 催你「马上处理」
「账号马上封」「今天不处理就没了」——制造紧迫感是常见手法。我们不靠倒计时办事，任何处理都会给你留出确认时间。
遇到催促，先缓一缓，再发一封邮件到官方渠道核实。
遇到可疑情况，按这个顺序做
一，先截图保存对方账号名、头像、聊天原文，别急着删。二，把截图和页面地址发到 jubao@91zhipianw.cn，标题写「冒充举报」。三，如果已经泄露了密码，立刻自行修改，并检查关联账号。四，涉及资金损失的，同时向平台和公安机关反映。
我们不会要求你提供密码或验证码，任何声称「帮你解封需要验证码」的，都是假的。
我们答应
五条能兑现的承诺，不玩虚的
承诺写出来就要能查。下面每一条都附了「怎么做到」，你可以拿它来对照我们做得好不好。
- 1一般当天回复每天 08:30-20:30 有专人值守邮箱，服务时段内收到的来信当天分派到对应同事；时段外顺延到下一个服务时段。
- 2复杂问题 3 个工作日内给结论需要核对材料、跨部门确认的，我们会在 3 个工作日内给出明确结论或处理进度，不让你一直等。
- 3同一个问题只跟一个人每封来信有对应的处理人，跟进过程中不换手，你回信看到的是同一个名字。
- 4你的邮箱只用于回复本次问题留言和来信留下的联系方式，只用于本次沟通，不对外提供，也不用于其它用途。
- 5处理不了就说处理不了超出范围的事，我们会直接告诉你原因和建议的下一步，不拿模板话术拖着。
写留言
不想开邮箱？就在这页把话留下
表单和邮箱是同一批人在看。写的时候把「在哪、什么时候、发生了什么」说清，我们回得更快。
📡 今日处理动态
- 用户客服 回复了一封关于选集入口位置的咨询
- 技术支持 收到某浏览器白屏报告，已复现并记录
- 意见反馈 整理本周建议清单，共 14 条
- 投诉举报 处置一起冒充客服的举报，已核实
- 版权处理 收到一份权属材料，进入核实流程
- 用户客服 当日最后一轮回信，服务时段结束
先自查
这些事自己先试一遍，能省一个来回
不是让你别找我们，而是很多问题在你自己手上就能解决。下面按常见类型给了步骤，试完还不行，再发邮件，我们会问得更少、回得更快。
页面打不开、白屏、一直转圈
- 先刷新一次，再换一个浏览器打开，看是不是只在一个浏览器里出问题。
- 清一下缓存和 Cookie，关掉广告拦截或脚本拦截插件再试。
- 换个网络试试，比如从 Wi-Fi 切到移动数据。
- 还不行，把浏览器与版本、系统、出问题的页面地址、截图一并发到 dev@91zhipianw.cn。
找不到某个功能或入口
- 先确认你用的是电脑还是手机，两端入口位置可能不同。
- 把页面往下拉一拉，部分入口在滚动后出现。
- 描述你想做什么、现在看到的是什么，发到 help@91zhipianw.cn，我们直接告诉你路径。
怀疑收到冒充客服的消息
- 先看对方邮箱域名是不是 @91zhipianw.cn，不是就按冒充处理。
- 截图保存对方账号名与聊天原文。
- 不要提供密码、验证码，不要转账。
- 把截图发到 jubao@91zhipianw.cn，标题写「冒充举报」。
发现内容或版权问题
- 记下具体页面地址和发现时间。
- 违规内容发 jubao@91zhipianw.cn；版权问题发 banquan@91zhipianw.cn。
- 版权通知请附作品名称、权属证明与联系方式，材料齐全才进得了核实流程。
来信里的人
他们写信来，话都不长
下面几段摘自用户来信里的反馈，去掉了个人信息。写得平静，但能看出他们真正在意什么。
「本来以为要等好几天，上午发的邮件，下午就回了，还告诉我下次遇到这种情况自己怎么先试。」
「有人冒充你们要我的验证码，我截图发过去，当天就收到回复说已核实处理，心里踏实了。」
「版权通知我准备得比较细，权属材料、页面地址都附上了，流程走得很顺，没有来回折腾。」
常被问到
关于联系www.91.com制片厂，问得最多的五件事
这几个问题在邮箱里出现频率最高。先看这里，多数情况不用再等回信。
www.91.com制片厂客服怎么联系？有没有电话或微信？
我们没有电话、QQ 或微信客服，所有联系都走本页列出的本站域名邮箱和在线留言表单。使用问题发 help@91zhipianw.cn，功能建议发 idea@91zhipianw.cn，故障报告发 dev@91zhipianw.cn，违规内容与冒充投诉发 jubao@91zhipianw.cn，版权与侵权通知发 banquan@91zhipianw.cn。
发邮件给www.91.com制片厂多久能收到回复？
服务时间是每天 08:30-20:30，一般当天回复。需要核对材料、跨部门确认的复杂问题，我们会在 3 个工作日内给出结论；如果超过这个时间还没收到，可以把原邮件再发一次并在标题里加上「催办」两个字。
在www.91.com制片厂看到违规内容或者遇到冒充客服的人，怎么投诉？
发邮件到 jubao@91zhipianw.cn，写清楚页面地址、具体问题、发生时间和你的联系方式，能截图就附上截图。冒充客服的请把对方的账号名、聊天记录一并附上，我们会核实处理。我们不会通过私信索要密码、验证码，也不会要求你转账。
想和www.91.com制片厂合作洽谈，应该找哪个邮箱？
内容合作、品牌合作、渠道对接请先发邮件到 help@91zhipianw.cn，标题写明「合作洽谈」并附上你的机构名称、合作方向和大致时间安排，我们会转给对应同事，一般当天回复，需要评估的复杂合作 3 个工作日内给出结论。
www.91.com制片厂的服务时间是几点？节假日有人回复吗？
主服务时间是每天 08:30-20:30，节假日也有人在。服务时间之外发来的邮件会顺延到下一个服务时段处理，一般当天回复，复杂问题 3 个工作日内给出结论。